満足感の維持と向上

オークションで、通常の価格以上で競り落とされていることがよくある。
とくに、人気商品で市場にものがなくなるとこういった状況になりやすい。

一般的に、ものを買う瞬間にお客さんの満足度は頂点に達するそうだ。
しかし、買う瞬間よりも買った後の方が満足感が上がることがある。

それはどんなときか？

例えば、あなたはある店においてあるアンティークの時計がほしいと思っている。３ヵ月前からその店に通って眺めては、ちょっと高いなあと思って購入に踏み切れずにいる。しかしどうしてもほしいと思い、決断してついに買った。

このとき、あなたの満足度は頂点に達しているはずだ。

しかし、その時計をはめて会社に行くと、若い女性社員に「その時計かっこいいですね」といわれたらどうだろうか。満足度は買ったときよりも上がっていないだろうか。その女性に好意を持っていればなおさらだろう。
また、後日そのお店を訪れたとき、店の人から「あの時計がほしかったのにとても残念だ。もう手に入らないの」って何人にも聞かれたんですよ、といわれたらどうだろう。やっぱり満足度は上がるんじゃないだろうか。

そんなことがあったら、ぜひお客さんに伝えよう。
必ず喜ぶはずだ。